Política de envíos
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Zona de cobertura
Papawn es un marketplace hyperlocal: entregamos dentro de la ciudad de Chihuahua y su zona conurbada. Algunos comercios ofrecen envío foráneo al resto del estado; lo verás indicado en la ficha del producto.
2. Tiempos de entrega
- Entrega el mismo día: pedidos confirmados antes de las 13:00 h en comercios que ofrecen esta modalidad.
- Entrega estándar en la ciudad: de 1 a 3 días hábiles.
- Envío foráneo dentro del estado: de 3 a 5 días hábiles.
- Productos sobre pedido: el tiempo lo indica el comercio en la publicación.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago, no del momento de la compra.
3. Costos
- El costo se calcula al finalizar la compra según la zona y el peso del pedido.
- Los productos con la etiqueta Envío gratis no generan costo de entrega.
- Si compras a varios comercios en un mismo pedido, cada uno envía por separado y el costo se muestra desglosado.
4. Recoger en tienda
Varios comercios permiten recoger sin costo en su local. Al elegir esta opción recibirás la dirección, el horario y un código de recolección. Guardamos el pedido 5 días naturales antes de cancelarlo.
5. Seguimiento
Puedes seguir el estado de tu pedido en Mi cuenta → Mis pedidos. Te avisamos por correo cuando cambia a «En preparación», «Enviado» y «Entregado».
6. Intentos de entrega
Realizamos hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si nadie recibe, el pedido regresa al comercio y te contactamos para reprogramar. Un tercer intento puede generar un costo adicional.
7. Dirección incorrecta
Verifica tu dirección antes de confirmar. Si el pedido no se puede entregar por un error en los datos que registraste, el costo del reenvío corre por tu cuenta.
8. Paquete dañado
Revisa el paquete al recibirlo. Si notas daños, tómale fotos y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes desde el Centro de ayuda para iniciar la reposición.