Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 7 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución. En productos con el sello Papawn Select el plazo se extiende a 15 días naturales.
2. Condiciones del producto
- Debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Debe incluir accesorios, manuales y obsequios que vinieran con él.
- Necesitamos el comprobante de compra o el número de pedido.
3. Productos que no se aceptan
- Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene personal.
- Cosméticos y productos de belleza con el sello abierto.
- Alimentos perecederos.
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Contenido digital ya descargado o activado.
4. Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías. En ese caso Papawn cubre el costo del envío de retorno y puedes elegir entre el reemplazo o el reembolso completo.
5. Cómo solicitar el reembolso
- Entra a Mi cuenta → Mis pedidos y selecciona el pedido.
- Elige «Solicitar devolución» e indica el motivo.
- Recibirás la guía de retorno o las instrucciones de entrega en el local.
- Al recibir el producto lo revisamos en un máximo de 3 días hábiles.
6. Tiempos de reembolso
- Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Saldo en Papawn: inmediato una vez aprobada la devolución.
El reembolso se hace siempre al mismo método de pago con el que compraste. El costo del envío original no se reembolsa salvo que el error haya sido nuestro o del comercio.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya cambiado a «En preparación». Después de ese punto aplica el proceso de devolución descrito arriba.